Vrácení a reklamace

V. Odstoupení od smlouvy

A. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, v souladu s § 1829 a násl. OZ.

2. Zboží se považuje za převzaté spotřebitelem okamžikem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží, nebo:

a) poslední kus zboží, objedná-li spotřebitel v jedné objednávce více druhů zboží, které jsou dodávány samostatně,
b) poslední díl nebo kus, dodává-li se zboží sestávající z více dílů nebo kusů,
c) první dodávku zboží, dodává-li se zboží opakovaně po stanovenou dobu.

3. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit i před převzetím zboží.

4. Pokud prodávající neposkytl spotřebiteli poučení o právu na odstoupení od smlouvy v souladu s § 1820 odst. 1 písm. f) OZ, lhůta pro odstoupení uplyne po 1 roce a 14 dnech ode dne převzetí zboží. Pokud prodávající poskytne poučení dodatečně (v rámci 1 roku), běží 14denní lhůta ode dne jeho poskytnutí.

5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je (§ 1837 OZ):

a) poskytnutí služby, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty, a pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel vzal na vědomí, že poskytnutím plnění v plném rozsahu zaniká jeho právo na odstoupení od smlouvy,
b) dodání zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu — to se vztahuje zejména na: obrazy na plátně zhotovené z individuální fotografie, personalizované 3D měsíční lampy (Moon Lamp) zhotovené z fotografie a sady na malování podle čísel (FLIP-UART) vytvořené z individuální fotografie kupujícího,
c) dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
d) dodání zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil,
e) dodání zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
f) dodání zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil,
g) dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté co bylo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele započato s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel vzal na vědomí, že tím zaniká jeho právo na odstoupení od smlouvy.

6. UPOZORNĚNÍ pro kupující personalizovaného zboží: Kupující bere na vědomí, že výrobky vyrobené podle jeho individuálních požadavků (obrazy na plátně z fotografie, personalizované 3D měsíční lampy, sady na malování podle čísel z individuální fotografie) jsou zbožím upraveným podle přání spotřebitele ve smyslu bodu 5 písm. b) tohoto článku a § 1837 písm. d) OZ, a proto od smlouvy na tyto výrobky nelze odstoupit.

7. Standardní zboží (nezakázkové) — dárkové předměty, dekorace, stabilizované růže ve skle, medvědi z růží, šperkovnice, škatulky a jiné dekorativní zboží, které není vyráběno podle individuálních požadavků kupujícího, podléhá plnému právu na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Zboží musí být vráceno nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu.

8. Spotřebitel uplatňuje své právo na odstoupení od smlouvy prohlášením zaslaným:

a) doporučenou poštou na adresu sídla prodávajícího, nebo
b) e-mailem na adresu info@uartik.cz, nebo
c) vyplněním a odesláním formuláře pro odstoupení od smlouvy, který tvoří Přílohu č. 1 těchto obchodních podmínek.

Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud spotřebitel odešle prohlášení o odstoupení nejpozději v poslední den lhůty.

9. Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení prohlášení o odstoupení, vrátit spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání (pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání). Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal zpět.

10. Spotřebitel je povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.

11. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

12. Prodávající doporučuje spotřebiteli zboží pojistit v souvislosti s jeho vrácením. Prodávající nepřebírá zásilky na dobírku.

B. Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího

13. Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo pokud výrobce či dodavatel zboží přerušil výrobu nebo provedl tak závažné změny, které znemožnily splnění povinností prodávajícího, nebo z důvodu vyšší moci. Prodávající je povinen o tom neprodleně informovat kupujícího a vrátit mu zaplacené peněžní prostředky do 14 dnů od oznámení o odstoupení.

14. Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit také, pokud:

a) kupující řádně a včas neuhradí celkovou cenu,
b) kupující řádně a včas nepřevezme dodané zboží.

C. Zvláštní ustanovení pro podnikatele

15. Body 1 až 12 tohoto článku se nepoužijí, je-li kupujícím podnikatel. Podnikatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze v souladu s příslušnými ustanoveními OZ.

IX. Práva z vadného plnění

A. Odpovědnost prodávajícího za vady (spotřebitel)

1. Prodávající odpovídá kupujícímu-spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě,
b) je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
d) má vlastnosti, které kupující může rozumně očekávat, včetně vlastností, na které prodávající odkazoval v reklamě nebo na obalu,
e) je dodáno v odpovídajícím množství a má vlastnosti včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklé u zboží téhož druhu (§ 2161 OZ).

2. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění je 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem (§ 2165 OZ). U použitého zboží lze sjednat kratší lhůtu, ne však kratší než 12 měsíců. Faktura za zboží slouží jako záruční doklad.

3. Přenesení důkazního břemene: Vada, která se projeví do 1 roku od převzetí zboží, se považuje za vadu existující již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje (§ 2161 odst. 3 OZ). Po uplynutí 1 roku prokazuje existenci vady při převzetí spotřebitel.

4. Kupující je povinen vadu oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději do uplynutí lhůty dle bodu 2.

B. Práva z vadného plnění — hierarchie nápravných prostředků

5. Má-li zboží vadu, má spotřebitel primárně právo na:

a) opravu zboží, nebo
b) výměnu zboží za nové bezvadné zboží.

Spotřebitel si může zvolit mezi opravou a výměnou, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže (§ 2170 OZ).

6. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit, pokud:

a) prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě,
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy,
d) z prohlášení prodávajícího nebo z okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží pro spotřebitele (§ 2171 OZ).

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Důkazní břemeno, že vada je nevýznamná, nese prodávající.

7. Prodávající odstraní vadu (opraví nebo vymění zboží) bezúplatně, v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží pro spotřebitele.

C. Postup při uplatnění reklamace

8. Spotřebitel může uplatnit reklamaci:

a) zasláním zboží na korespondenční adresu prodávajícího,
b) e-mailem na adresu info@uartik.cz,
c) vyplněním a odesláním reklamačního formuláře na webových stránkách e-shopu.

Pro urychlení vyřízení se doporučuje zaslat fotodokumentaci vady.

9. Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace (písemně nebo elektronicky), v němž uvede datum uplatnění, obsah reklamace a spotřebitelem požadovaný způsob vyřízení.

10. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Není-li reklamace v této lhůtě vyřízena, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

11. Prodávající je povinen vydat spotřebiteli písemné potvrzení o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. Zamítne-li prodávající reklamaci, je povinen poskytnout spotřebiteli písemné odůvodnění zamítnutí.

12. Práva z vadného plnění zaniknou, nebyla-li uplatněna v zákonem stanovené lhůtě.

D. Kdy prodávající za vady neodpovídá

13. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:

a) v důsledku opotřebení odpovídajícího míře dosavadního používání,
b) mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
c) používáním zboží v podmínkách neodpovídajících běžnému prostředí,
d) neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,
e) v důsledku neodvratitelných nebo nepředvídatelných událostí.

E. Náklady spojené s reklamací

14. V případě oprávněné reklamace nese veškeré náklady prodávající, včetně nákladů na dopravu zboží.

15. V případě neoprávněné reklamace je prodávající oprávněn požadovat náhradu prokazatelně vynaložených nákladů.

F. Zvláštní ustanovení

16. Na dárky ke zboží nelze uplatnit reklamaci.

17. Reklamaci poškození zboží zaviněného dopravcem je nutné uplatňovat přímo u dopravce. Poškozené zboží kupující od dopravce nepřevezme a poškození vyznačí do přepravního dokladu.

G. Zvláštní ustanovení pro podnikatele

18. Body 1 až 12 a 14 tohoto článku se nepoužijí, je-li kupujícím podnikatel. Pro podnikatele se práva z vad řídí příslušnými ustanoveními OZ o kupní smlouvě (§ 2099 a násl.).

X. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Není-li spotřebitel spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo domnívá-li se, že prodávající porušil jeho práva, má možnost obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu (e-mailem na info@uartik.cz).

2. Odpověděl-li prodávající na žádost o nápravu zamítavě nebo neodpověděl-li do 30 dnů od jejího odeslání, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.

3. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.cz
web: www.adr.coi.cz

4. Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu rovněž prostřednictvím formuláře na webových stránkách ČOI (www.coi.cz).

Formuláře ke stažení